为切实提高群众办事效率，优化服务流程，确保各项业务高效、便捷地完成，有效缩短群众等待时间，近年来，百里镇柳青村便民服务站积极履行职责，设立便民窗口，为群众办实事，使便民服务更加贴心、暖心。

耐心接受群众咨询。便民小窗口，架起沟通桥。柳青村便民服务站办事人员面对群众咨询时，积极响应，及时解答各项惠民政策，如养老保险、低保申请、困难救助等，最近的育儿补贴政策刚出台，便有不少人向服务站办事人员询问，办事人员耐心细致地为他们讲解政策内容、申请条件等，确保每位咨询者都能得到满意的答复。他们还主动留下联系方式，方便群众在后续办理过程中遇到问题时能随时联系，进一步拉近了与群众的距离，让便民服务更加贴心、周到。

网上办理各项证件。电脑登录皖政通平台，进入安徽省全省通办系统，为群众办理生育登记证、独生子女父母光荣证等各类证件。群众只需向办理人员提供相关资料，由办理人员在线填写各类信息并上传所需材料，即可完成办理。系统将自动进行材料审核，并逐级上传。审核通过后，证件将迅速发放，群众可前往服务站自行领取。此举极大地便利了群众，提升了办事效率，减少了不必要的跑腿次数，真正实现了便民利民的目标。

及时入户宣传政策。柳青村便民服务站办事员不定期下乡、进组、入户，将最新的政策告知给群众。他们耐心地向群众解释每一项政策的细节，确保群众能够充分理解并享受到政策的福利。无论是关于社会保障、医疗卫生、还是教育就业的最新政策，办事员们都一一进行详细的讲解，确保信息传达的准确性和全面性。如，民政办事员为行动不便的群众收集和填写资料，积极向上级部门申请轮椅等医疗器具等。通过这样的入户宣传，群众不仅能及时了解到与自己切身利益相关的政策信息，还能感受到各种服务的贴心与周到，进一步增强了群众的获得感和幸福感。

小小便民窗口，搭起便民惠民友好桥梁。下一步，柳青村便民服务站将始终以我为群众办实事为初衷，从实际出发，从点滴小事着手，延伸各项服务，让“小窗口”发挥“大作用”。同时严守纪律底线，对待群众咨询不敷衍不搪塞，以暖心沟通拉近与群众之间的距离，提高群众办事的幸福感和满意度。（余张姚）