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细化服务举措 办好惠民实事
发布时间:2021-08-25

自党史学习教育开展以来,太湖县将“我为群众办实事”实践活动作为贯穿全年的重要内容,不断细化服务内容,提升服务水平,切实帮助群众办成事、办好事。

“点单式”服务,精准对接群众“所需”。以群众需求为导向,问需于民,采取“点单式”服务,切实打通服务群众“最后一米”。开通“太好办”服务热线,畅通营商环境投诉及联系群众的新渠道,确保来电“事事有回音,件件有落实”,全力打造“太好办”营商环境服务品牌。发挥新时代文明实践中心(所、站)的阵地优势,从群众关心的“急难愁盼”问题着手,及时解决群众的生产生活难题。依托全县新时代文明实践1个中心、26个所、188个站、10支“十送”志愿服务队,充分发挥新时代文明实践中心平台优势,实行志愿服务“群众点单—中心派单—志愿者接单—群众评单”全流程零时差网上服务,实现需求“菜单式”精准对接,切实将群众“急难愁盼”问题征集“上”来,落实“下”去,今年以来共累计完成“点对点、面对面”点单713件,群众满意率100%。

“店小二式”服务,切实满足群众“所想”。着力推进政务服务便民化、规范化、智能化运行,提升办事效能和公共服务效率,努力为企业提供更加暖心的服务,把服务送到群众心坎上。为突破各窗口固有办事流程,不断优化营商环境,县政务服务大厅各窗口统一推行“延时服务”,按照“不办结不打烊”的工作标准和“想在前,走在后”的工作要求,发挥党员示范引领作用,开设轮值“延时岗”,确保只要群众事情未办完,工作人员不下班;直到办完最后一件事、送走最后一位办事群众。4月1日以来办理事项累计超1000人次,服务时长超200小时。医保窗口推出12名医保工作人员的“帮办、协办”端口,开设代办协办账号216个,专门解决在线办理难问题。税务窗口为破解少数问题楼盘“办证难”问题,与不动产、房管等窗口会商,析原因、找症结,抽调精干力量,组成专班,会同5个税源管理单位特事特办,短短一周时间,解决13个问题楼盘652户购房户“办证难”问题。

“保姆式”服务,着力解决群众”所盼”。从群众最关心、最直接、最现实的问题出发,拓展服务宽度,为群众提供“零距离 保姆式”服务,切实提升群众获得感。为更好满足不同人群疫苗接种需求,全县各地各单位针对行动不便等特殊群体,提供全程免费接送服务,让疫苗接种既有“速度”又有“温度”。以就业为导向,按照“经营管理型、专业生产型、技能服务型”等三类主题,对950名新型职业农民进行技能培训,开设茶叶种植、水果生产、生猪养殖、农村人居环境整治等培训课程;同时,由215名党员组成的“送科技”志愿服务队送技术到田间地头,理论教学与实践指导相结合,确保培训实效。县残联开展上门办证便民服务,为全县15个乡镇和开发区的100余户残疾人提供“足不出户”的评残鉴定、办证、换证等服务。(杨达会)