自从“12345”热线开通以来，汤泉乡党委政府高度重视，始终坚持把热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，对群众反映的诉求积极回应，务求全力做好该项工作。

一是强化组织保障。成立以党委书记亲自抓，分管领导具体抓、乡直各单位和村两委主要负责人配合抓的工作格局。措施有力，坚持谁分管，谁负责和“属地管理、守土有责”的要求明确责任落实。

二是提高办事效率。根据热线反映的具体内容将其转交给相关办公室并积极联系蹲村领导，每个热线都力求用最短时间、最快速度处结。对特殊问题坚持急事急办、特事特办，迅速解决，确保办事的时效性，积极主动加强与诉求人联系沟通，对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

三是加大督查考核。把“12345”热线纳入对村目标考核，对于办理情况不佳的，及时总结，及时处理，不推诿、不懈怠，以考核促落实、以督查促推进，全面推进“12345”热线办理，加强“12345”热线源头管理工作，努力减少投诉量，从根本上提升群众满意度，切实为民排忧解难。（汤泉乡）