今年以来,县数据资源管理局以“高效办成一件事”为重要抓手,深化政务服务模式创新,强化政务服务数字赋能,推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,最大限度利企便民。
线下办事“只进一门”。按照“应进尽进”要求,以“实地调研+联席会商”方式,对政务服务分厅进行优化重组,提供一站式服务。目前我县除车管所外所有政务服务分厅均已进驻县政务服务大厅,累计进驻38个职能部门1854项服务事项。以“一窗受理,集成服务”为目标,科学设置规范设置9个通办类综合窗口,3个主题类综合窗口,6个行业类综合窗口。目前,我县各类政务服务事项均已纳入综合窗口规范运行。围绕“关键小事”开展个性化、有特色的服务创新,深入推广预约、延时、错峰、自助、周末不打烊等服务模式,大力推行“线上+线下”代帮办服务以及信息共享服务,推动关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办。今年以来,共提供自助办服务5.08万次,周末办服务2200余次。
线上办事“一网通办”。强化流程再造、事项重组、清单迭代,高效办成企业群众可感可及的“一件事”。我县已承接省市部门牵头推广“一件事一次办”应用17项,编制发布开办运输企业、企业破产信息核查、企业上市合法合规信息核查等“一件事”53条便民服务事项清单。组织财政、审计、司法及政策主管部门召开联席会议,研析惠企政策兑付途径,推进惠企政策实现真正“免申即享”。今年以来,共计兑现免申即享政策26条,惠及企业60余家、金额421.858万元。全方位、高标准排查梳理证明事项,高质量推动电子证照应用,最大限度“减证明、减环节、减时限”。目前,我县“首次购房证明出具”“不动产登记信息查询”等6个事项已实现免提交。
企业诉求“一线应答”。建立健全“接诉即办”机制,推行说“不”事项提级管理、“窗口无否决权”,充分发挥12345热线、“办不成事”反映窗口兜底保障作用,推动问题处置快速高效。今年以来,共解决企业群众诉求3起,办结率、满意率均为百分百。线上依托“安徽省创优营商环境服务平台”,线下设立企业诉求“挂号”窗口,发放为企服务调查问卷,以不回避、不筛选、不阻拦为原则,多渠道收办企业各类诉求。今年5月份以来,线上线下共受理企业诉求20余起,得到企业代表一致好评。利用电子监察平台,对事项办理速度和逾期情况进行实时监察、动态提醒和跟踪问效,督促责任单位及时处置并尽快办结。二季度以来,我县外网预审和办件时限实现双“零超期”。(余 涛)