走进寺前镇政府便民服务中心的大厅，一位老人正坐在“民政残联”办事窗口前的凳子上，手里还捧着一杯热气腾腾的茶水，经了解老人是来咨询低保申请事宜的，窗口办事人员正面带微笑耐心地给老人解释着办理低保的各项程序和注意事项。这只是寺前镇便民服务中心建成以来每天无数个工作场景的一个缩影。

寺前镇便民服务中心总面积100余平方米，共设有民政残联、社会救助、为企服务、乡村振兴、医疗社保等5个窗口，每天平均接待群众20余人次。今年实施便民服务中心标准化建设以来，中心进一步完善了权利运行、公共服务事项共计153项，通过“三真”亮点打造，优化行政事项、简化办事程序、提高办事效率，真正做到了暖心便民。

真实代办。寺前镇便民服务中心针对可以帮办代办的业务专门设立了“一对一”服务形式，主动提供帮办代办服务。其中“为企服务”窗口对本辖区内企业反映的问题建立了问题台账，明确专人负责，对需要帮办代办的审批事项积极为企业协调并到县直相关部门帮办代办。今年以来“为企服务”窗口为辖区内企业代办相关事项50余项，截至目前成功为辖区内1家企业申报限上餐饮服务企业。

真情服务。为进一步改善便民大厅服务环境，给办事群众提供优质温馨服务，寺前镇便民服务中心增添了雨伞、轮椅、应急药品、饮水机、充电宝等便民设施，增设了办事群众休息座椅，在显眼位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取。中心安排了业务熟、素质高的工作人员，并明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼貌，进一步转变服务作风，改善服务环境，为办事群众提供真情服务。

真心便民。按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，寺前镇便民服务中心实行“首问负责制”，解决了群众办事“摸不着门，找不到人”的问题，减少了因为程序不懂而造成的误事、误时、误工现象，有效解决了群众办事难问题。大厅内设立了问题建议登记本，针对群众反映的问题集中处理，积极解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，更大程度的便民利企，提升政务服务满意度。

今年以来，寺前镇便民服务中心已为群众提供各类服务700余次，其中为企服务、统计业务办理280余件，民政残联业务办理210余件。（彭 瑶）