今年以来，天华镇多措并举、高位谋划，严格遵循上级相关文件要求，扎实推动信访工作提质增效。

高度重视解民忧，着力服务经济社会发展大局。坚持将信访工作列入重要工作日程，统筹谋划、高位推动，构建主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导“一岗双责”层层抓落实的信访工作领导体系。把处理群众来信来访与践行“我为群众办实事”紧密联系,班子成员每月开展2次接访下访，面对面听取群众诉求。针对信访积案及重复信访问题，常态化开展走访直至切实化解矛盾。村两委每周入户走访，排查风险隐患，尽力把矛盾纠纷化解在村组，致力于为全镇经济社会发展营造和谐稳定的外部环境。

优化机制提质效，着力推进信访工作规范运行。“党建+信访”工作机制。将信访工作纳入基层党建述职述评和基层党建考核中。深化党建引领信用村建设，把缠访闹访、越级上访等作为村民户信用评价指标。镇党委会坚持每月研究2次信访工作，推动信访工作任务落实落细。“清单+闭环”机制。严格落实台账管理，重要信访事项要及时呈送领导阅批，转送、交办、受理、办理、答复、送达、评价、督办、结案形成工作闭环。包保责任机制。践行三级包保和包化解、包稳控、包思想疏导、包困难帮扶、包接访劝返“五包”机制，不化解不脱责任。

提升能力强学习，着力打造优质可靠工作队伍。设立2名具有丰富基层工作经验的专职信访工作人员深入推进治理重复信访、化解信访积案专项工作。对信访干部常态化开展网信电办理、督查和复查复核程序、依法终结等专项业务培训5次。同时建立信访干部多岗位交流制度，通过单位内部岗位轮换、选派到上级信访部门挂职锻炼等形式，提升信访干部业务能力，提高信访事项办理时效和规范化水平，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民职责、善做群众工作的信访工作队伍。

强化宣传促法治，着力营造信访工作良好氛围。通过党委理论学习中心组会议学习、微信公众号发布专栏、发放明白纸等方式开展《信访工作条例》集中宣传月活动。镇班子成员带头学习《条例》，基层干部人手一册，全面提高基层干部依法行政、依法办事和化解矛盾的能力。同时在群众中广泛宣传，帮助群众正确理解《条例》，正确行使权利和履行义务，学会以理性合法的方式表达利益诉求，自觉维护信访秩序，如今已取得良好效果。（天华镇  朱菁芳）