按照省、市医保局加强医疗保障系统行风建设工作的安排部署，县医保局以全省医疗保障系统2020年度行风建设专项评价工作为契机，采取有效措施，强化落实整改，全力推进医保系统行风建设，着力解决医疗保障服务领域难点、热点及堵点问题，不断增强人民群众在医疗保障领域有更多的获得感、幸福感、安全感。

一是强化学习，对标找差距。通过集中学习《安徽省医疗保障经办窗口服务规范（试行）》，确保每一名干部职工知晓医保系统行风建设和服务窗口建设的规范、标准，对照日常服务工作、对照自身找出差距，重点查找医保经办服务制度不全、硬件不足、效率不高、服务不优等问题，明确行风建设的时间表、路线图和责任书。通过反复学习、查找，全体干部职工在行风建设工作有定位、有方向、有目标，把事情一件件办好、落实好。

二是建章立制，规范服务行为。为促进行风建设常态化开展，坚持用制度管人、用制度管事。针对新形势下医疗保障部门的新职能定位、新的服务和担当、新医保人的形象，对医疗保障各项规章制度进行补充和完善，编制《太湖县医保经办事项服务汇编》。通过扎牢制度的笼子，进一步规范了工作管理，规范职工行为，规范经办服务，规范运行秩序。

三是各司其职，落实行风建设。为确保行风建设取得实效，不走过场，避免一阵风，制定了进一步推进医疗保障系统行风建设工作方案，明确工作目标、整改事项、时限和具体责任人，压实工作责任。

四是优化服务，做到创先争优。改进医保政务服务，医疗保障经办服务事项全部进驻政务中心窗口，进入政务一体化服务平台运行。所有医保业务经办服务事项明确办理法定依据、办理流程、办理时限、办理资料要件等，并公布在政务服务平台。严格落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语，大力开展创先争优活动，推行场景监控、现场“好差评”，畅通咨询、投诉举报渠道，广泛接受社会监督、舆论监督和效能监督，不断提高窗口服务满意度。（太湖县医保局聂咸齐）